4 tipos de serviços que podem ser integrados e realizados via WhatsApp

Então, você decidiu usar o WhatsApp como uma maneira de melhorar o desempenho da sua empresa, ajudando tanto clientes como os próprios colaboradores. Maravilha!

Mas, antes de realmente iniciar um projeto, é preciso primeiro conhecer alguns tipos de serviço que são possíveis integrar com a estrutura que você tem hoje, os automatizando.

E não basta apenas abrir um canal e esperar a demanda. Você precisa se preparar. E uma plataforma conversacional será sua grande aliada nesta tarefa.

O que é uma plataforma conversacional?

As plataformas conversacionais são capazes de simular conversas reais. Ao utilizar tecnologias como Inteligência Artificial e Machine Learning, elas são integradas ao WhatsApp para se comunicarem com quem for necessário utilizando uma linguagem natural.

A ferramenta é capaz de acessar um módulo que possui vários contêineres com um intervalo de execução, que pode ser público ou privado, sendo interrompido ou não. Nestes contêineres ficam armazenadas as mensagens que podem ser alternativas, dissertativas ou até documentos como textos, imagens, áudio e vídeo.

Veja, abaixo, 4 exemplos de serviços que podem ser integrados e utilizados via WhatsApp:

#1- Treinamentos

Seja para capacitações corporativas ou na educação tradicional, as plataformas conversacionais são sinônimo de revolução. Imagine que conteúdos como palestras ou aulas podem ser passados por meio de mensagens de texto e vídeos de uma maneira simples e natural. 

Surgiu uma dúvida? Basta perguntar no WhatsApp e ter a resposta desejada. Em qualquer dia, horário e local. 

E a automatização não é apenas no compartilhamento de conteúdos, mas também nas avaliações. A partir de parâmetros definidos antecipadamente, o aluno pode testar os conhecimentos apresentados no conteúdo.

#2- Help Desk

A plataforma conversacional pode ser programada para responder às dúvidas mais comuns de seus colaboradores. Basta entrar no WhatsApp e perguntar, por exemplo: “Como utilizo a impressora?” A resposta, já pré configurada, será simples e efetiva, podendo ser inclusive acompanhada de um tutorial que ensine na prática o usuário. 

Caso a pessoa ainda tenha dúvidas e não queira mais a ajuda da plataforma, é possível passar o atendimento para uma pessoa da equipe de Help Desk. Esse tipo de ferramenta será bastante útil para liberar os analistas de suporte para realizarem tarefas mais importantes e estratégicas para a empresa.

# 3- BI

A plataforma conversacional pode trabalhar em conjunto com uma ferramenta de BI (Business Intelligence). O usuário pede a informação que tem necessidade pelo WhatsApp, como dados numéricos, gráficos e KPIs de negócio. 

Gestores podem receber, todo final do dia, uma posição atualizada do desempenho da empresa. Já os vendedores, têm acesso à meta da semana e dicas sobre o que pode ser feito para atingi-la mais rápido.   

#4- Pagamentos

Para que ligar na Central de Atendimento pedindo a segunda via de um boleto que vai vencer? A partir do momento que a plataforma conversacional se integra ao seus sistemas é possível automatizar o fluxo de envio. Economia de tempo e paciência para o consumidor!

Quer saber mais sobre como é possível inovar a maneira de conectar pessoas a sistemas? Saiba mais aqui!

BI

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado.