5 oportunidades que o WhatsApp melhora o atendimento de pais e alunos

A tecnologia tomou conta de nossas vidas por completo – seja pessoal ou profissional. Assim como a educação também foi transformada por esta inovação digital. Do uso de quadros de avisos e jornais para anunciar resultados de exames e outras notificações, passamos para telefones, sites, e-mails e mídias sociais.

O WhatsApp lidera quando se trata de mensagens pessoais e, desde que o Facebook lançou o WhatsApp Business, a comunicação entre empresas e consumidores foi revolucionada.

‍A API do WhatsApp permite que instituições de ensino, privadas ou públicas, estejam no controle. Abordaremos neste post 5 maneiras pelas quais instituições de ensino podem efetivamente usar o WhatsApp como um canal de atendimento e engajamento para pais e alunos.

1- Prospecção

As pessoas hoje são bombardeadas com conteúdo de marketing – seja ligações não solicitadas, anúncios ou e-mails promocionais. Agora, temos um novo canal para gerar leads quando conversamos individualmente com alunos em potencial e seus pais. 

Ao usar a API do WhatsApp Business, você pode publicar seu número comercial do WhatsApp em seu site para permitir que alunos e pais entrem em contato e tenham uma conversa mais personalizada.

2- Notificação de confirmação de inscrição e/ou admissão

Todo o processo de admissão - seja em escolas ou faculdades - pode rapidamente se transformar em uma provação com muitas idas e vindas acontecendo junto com uma montanha de papelada. 

Além disso, há sempre uma ansiedade dos pais e estudantes sobre o processo. Mantenha os alunos atualizados sobre o status de sua inscrição pelo WhatsApp. Você pode definir regras e configurações de automação para enviar atualizações automaticamente para o número de celular registrado sempre que o status mudar. 

3- Lembretes de pagamento

Pergunte ao departamento financeiro de qualquer instituição educacional, eles sempre estão sobrecarregados com pagamentos atrasados ou de última hora. Você pode evitar esse incômodo enviando lembretes oportunos e automatizados sobre as mensalidades. 

Além disso, integre o WhatsApp aos seus sistemas existentes para personalizar ainda mais essas mensagens. O resultado é economia de tempo e eliminação do erro humano, alcançando seu objetivo final de pagamentos pontuais.

4- Envio de programação de aulas 

Envie detalhes sobre o curso, plano de estudos e cronograma de aulas para os alunos por meio de um anexo de mensagem do WhatsApp. O suporte de mídia avançada do WhatsApp permite que escolas, faculdades e universidades construam uma experiência educacional e de aprendizado inclusiva: instrutores e professores podem até gravar uma mensagem de áudio detalhando as informações mencionadas anteriormente para os alunos cegos.

5- Suporte ao aluno e perguntas frequentes

Os alunos e seus pais têm muitas perguntas desde a admissão, durante o curso e até mesmo quando o curso é concluído. Dúvidas relacionadas a datas de exames, mensalidade, frequência, resultados, etc. 

Resolva essas perguntas frequentes a qualquer hora e em qualquer lugar usando o aplicativo de mensagens. Deixe um chatbot responder às dúvidas mais básicas. E caso o problema seja muito complexo e o bot não consiga atender o aluno, você pode configurar o sistema para iniciar o transbordo. 

Isso significa que um de seus colaboradores será solicitado a assumir a conversa e resolver o problema em questão. Ao mesmo tempo, se nenhum membro da equipe estiver disponível, o bot pode oferecer ao aluno o agendamento de uma ligação.

Você está pronto para levar o atendimento ao cliente para o próximo nível? Agende uma demonstração.