Chatbot no WhatsApp: 4 vantagens de ter um

Você sabia que é possível automatizar o atendimento no WhatsApp ao utilizar um chatbot? Essa plataforma de conversação pode trazer muito mais alegrias para a sua empresa do que você imagina!

Conheça, abaixo, 4 vantagens de ter um chatbot no WhatsApp:

1- Melhor atendimento ao cliente

A plataforma de chatbot do WhatsApp é projetada de forma que seja integrável com sistemas como um CRM, BI ou ERP, entre diversos outros, permitindo uma excelente comunicação entre empresas e relacionamento com clientes 24 horas por dia. Chega de ficar na fila aguardando atendimento. A criação de um chatbot no WhatsApp pode ajudar as empresas a realizar tarefas como;

  • Envio de lembretes, alertas e notificações;
  • Responder às reclamações e dúvidas em tempo real;
  • Ajudar a explorar o catálogo de produtos;
  • Envio de atualizações sobre o status e a resolução de ticket;
  • Coleta de feedbacks.

2- Incremento das campanhas de marketing digital e publicidade

Muitas agências de publicidade e setores de marketing usam chatbots do WhatsApp para promover seus produtos e serviços como eventos, lançamento de produtos ou serviços, ofertas e descontos. Ter um chatbot no WhatsApp ajuda a oferecer recomendações personalizadas aos clientes, analisando inclusive seus dados históricos e compras anteriores.

É possível também enviar boletins informativos mensais e notificações promocionais para os clientes que se inscreveram. Usar um chatbot no WhatsApp é a porta de entrada para automatizar tarefas repetitivas de marketing e vendas, ajudando as equipes a se concentrarem mais na geração de leads.

3- Facilidade de acesso aos clientes

Um chatbot no WhatsApp elimina a necessidade dos clientes baixarem um aplicativo ou visitarem o site da empresa para entrar em contato. Os clientes só precisam interagir da mesma forma que conversam com uma pessoa real. E se, no caso, o chatbot não conseguir fornecer uma solução para um cliente, ele simplesmente o transferirá para um representante humano.

4- Construção da identidade de marca

Dar ao seu chatbot no WhatsApp uma personalidade (uma persona humana) causará a impressão certa nos clientes e aumentará sua lealdade para com a marca. Com uma identidade de marca fortemente estabelecida, a organização pode melhorar muito o envolvimento com o cliente, bem como as vendas.

Hoje as organizações entendem a importância do marketing de conversação e do suporte e o WhatsApp é a ferramenta ideal. Ter uma plataforma conversacional na sua empresa, como a AnnA,  com certeza vai otimizar a operação de atendimento e melhorar a experiência do cliente. 

A AnnA é uma plataforma de automação de serviços digitais que permite a criação e integração de chatbots por meio do desenho de fluxos conversacionais. As interações permitem automações como envio/recebimento de arquivos e envio/coleta de informações que podem ser integradas aos sistemas da empresa.     

Se você quiser saber mais sobre o desenvolvimento de chatbots no WhatsApp e como ele se adequará ao seu modelo de negócios, fale com nossos especialistas!