Quais empresas precisam ter uma área de atendimento no WhatsApp?

Empresas inteligentes são aquelas que utilizam as maneiras mais inovadoras para impactarem os seus clientes. E, nos últimos tempos, o WhatsApp tem sido uma das saídas mais disruptivas quando o assunto é atendimento ao consumidor.

Mas quais os tipos de organizações precisam, com urgência, ter uma área de atendimento no WhatsApp? É que você descobre ao ler este post:

 

1- Ouvidorias

Os órgãos públicos, por exemplo, podem receber mensagens sobre buracos e outros problemas, com imagens além do endereço. Se a luz ou água acabarem, a mesma coisa. Em acidentes de carro fica fácil avisar a CET ou chamar uma ambulância e bombeiros, caso for necessário.

Já nas organizações privadas, pedidos não recebidos, reclamações sobre produtos ou serviços, dúvidas sobre trocas, entre outros, podem ser resolvidas. Em todos os casos, os diversos chamados ficam fáceis de serem localizados e é possível repassar o atendimento para um humano.

2- Varejistas

Os sistemas de atendimento automatizado simulam uma conversa humana e respondem as dúvidas dos clientes. Tudo isso integrado ao WhatsApp do varejista. A automatização desse tipo de processo garante mais agilidade na hora do atendimento, precisão de resposta, redução de falhas, disponibilidade 24h e a economia de recursos.

No fim das contas, os clientes ficam satisfeitos com a opção de se comunicar com empresas em tempo real, além dos tempos de espera reduzidos e do fato de que eles não estão mais limitados a certos horários para fazer o contato.

3- Saúde

Na área da saúde, hospitais, clínicas e consultórios podem utilizar o WhatsApp de diversas maneiras: agendar consultas, internações e exames; enviar informações sobre preparo de exames; disponibilizar resultados de exames; relatar sintomas e disponibilizar informações sobre doenças.

4- Educação

O WhatsApp pode ser utilizado tanto na educação convencional como em cursos  corporativos, melhorando o relacionamento dos pais e alunos com a instituição. É possível verificar a presença do aluno e ter ainda a facilidade de solucionar questões como pagamentos e rematrícula sem precisar de um atendimento humanizado.  

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