WhatsApp: como obter sucesso na integração com os sistemas legados das instituições educacionais?

O WhatsApp, com seus mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo, é uma das plataformas que mais oferecem oportunidades para as instituições educacionais se comunicarem com pais e alunos. Controlada pela Meta, em 2018 foi introduzida uma linha de produtos chamada WhatsApp for Business que permite se comunicar de maneira mais organizada. 

Além da versão Business, a equipe do aplicativo também abriu a API do WhatsApp para que as empresas possam se conectar com segurança à plataforma. Mas de que maneira conquistar bons resultados quando o assunto é a integração entre sistemas legados e WhatsApp? Confira a resposta logo a seguir.

1- Utilizar a API do WhatsApp Business
O primeiro ponto a ser deixado claro é que, para utilizar a AnnA, é necessário adotar a versão Business API do WhatsApp. Projetado para médias e grandes empresas, não há interface de front-end fornecida e nenhum aplicativo disponível. 

É a partir desta API que a integração com os sistemas legados da instituição educacional são realizadas. Muito mais agilidade para automatizar as respostas e conectá-las às bases de conhecimento dos software existentes (CRM, ERP, WMS, sistema financeiro, etc.). O resultado são clientes mais satisfeitos.

2- Contar com um fluxo de construção inovador

O sucesso da implantação depende bastante de como a integração com os sistemas legados é realizada. A partir da utilização de um fluxo de construção que é baseado em um fluxograma de processos conversacionais, fica mais simples obter os resultados esperados. 

Isso porque esse tipo de construção é feita 'drag and drop’, oferecendo também funções de programação inovadoras que permitem um processo mais dinâmico e flexível. Na prática, isso facilita a visualização das etapas do processo ao documentar entradas e solicitações de informações.

3- Utilizar um hub de serviços inteligentes

Essa solução se encarrega da integração e faz com que tanto pais e alunos, como professores e outros colaboradores se comuniquem e sejam atendidos com rapidez e segurança, 24 horas por dia. 

O hub utiliza recursos analíticos e avançados de Business Intelligence que ajudam a ter uma visão mais inteligente e inovadora do setor. A ferramenta  busca a informação pedida nos softwares legados e as entrega,  como emissão de segunda via de boletos, posicionamento de chamados, aplicação de avaliações, feedbacks dos conteúdos passados, realização de campanhas e aplicação de pesquisas. 

4- Contratar os serviços de um parceiro homologado pela Meta

O WhatsApp Business API é pago e está disponível apenas por meio de parceiros homologados pelo aplicativo. Essa empresa está autorizada a construir e agregar mais funções ao comunicador. 

Como benefício principal é a minimização de problemas futuros com a plataforma, como o banimento da conta 

Gostou do post? Então continue lendo o blog para conhecer mais sobre a AnnA e todo o seu potencial dentro do WhatsApp!