Quantos e-mails, SMS uma pessoa recebe por dia? É realmente difícil ter controle sobre tudo que é recebido. Quantas vezes não se perde um comunicado importante justamente por não tê-lo visto?

Este é um grande problema tanto no âmbito pessoal quanto profissional. Leia este texto para conhecer tanto as principais dificuldades de comunicação com colaboradores e clientes e como uma caixa postal digital no WhatsApp é a solução.

#1- O terror do SPAM

Quem nunca recebeu mensagens prometendo emagrecer mais de 20kg em um mês ou ficar rico rapidamente? Estes são exemplos bem comuns de SPAMs, mensagens que foram enviadas sem o consentimento ou pedido de uma pessoa.

Muito prejudicial para a reputação de uma empresa, a linha que define spam e email marketing é, muitas vezes, tênue. Seu cliente pode se confundir e acabar colocando seu endereço em uma blacklist. E uma vez que você entrou nela, é muito difícil sair.

#2- Fazer com que as mensagens sejam lidas

Há muito tempo o e-mail deixou de ser uma ferramenta apenas de comunicação pessoal. Hoje ele é um importante recurso, principalmente quando o assunto é relacionamento com colaboradores, fornecedores e clientes.

O grande problema é o que dissemos no início do texto, há pessoas que recebem mais de 1 mil e-mails por dia! O papel do e-mail é sim fundamental, mas o risco da pessoa do outro lado não ler uma mensagem que foi pensada e escrita com muito cuidado e atenção é bem grande.

WhatsApp chega para revolucionar a comunicação

E como o WhatsApp é capaz de transformar o serviço de caixa postal digital?

É muito fácil. Basta utilizar um hub de serviços conversacionais integrado à versão business do aplicativo. Um serviço que ajuda organizações de todos os tamanhos a fazerem mais dentro da plataforma de mensagens.

Uma API possibilita que a sua empresa disponibilize informações e serviços dentro do WhatsApp. E de que maneira é o funcionamento?

Cada empresa tem um número de WhatsApp. Caso o objetivo seja enviar uma mensagem a um colaborador ou cliente, o responsável tem acesso a uma tela administrativa onde é possível enviar textos e imagens, como em um e-mail.

O usuário acessa o número da sua empresa e digita um comando específico. A API realiza a consulta nos sistemas internos e disponibiliza (‘baixa’) as mensagens, atuando como uma caixa postal digital. 

Na prática, imagine que é preciso avisar um vendedor sobre a mudança das metas a serem atingidas no próximo mês. Ao invés de mandar um e-mail a empresa pode, simplesmente, escrever a mensagem no WhatsApp.

A mesma coisa com clientes. Um aviso sobre o vencimento de uma fatura ou oportunidade de melhorar o plano é disponibilizado e a pessoa o vê quando desejar.

E se você está pensando nas implicações de segurança e invasão de privacidade, pode se tranquilizar – a  ferramenta é passiva. Como é a pessoa que deseja saber as informações, pedindo-as ao sistema, acaba não sendo caracterizado como SPAM. Isso elimina um dos maiores receios das empresas.

Gostou de conhecer mais essa possibilidade do WhatsApp? Então entre em contato com o time da W5 para conhecer usos ainda mais inovadores!