As práticas hospitalares tradicionais não podem atender às demandas de um número crescente de pessoas que desejam acesso a cuidados de saúde de alta qualidade.
Consultas, exames e internações, por exemplo, podem hoje ser marcados por telefone, site ou aplicativo. Porém, o uso desses canais impede que os usuários façam perguntas e tenham a resposta correta em tempo real.
A solução, então, é automatizar os atendimentos aos clientes. Hoje, o WhatsApp torna a jornada do usuário muito mais direta do que se ele estivesse offline. Além disso, os recursos do WhatsApp Business têm muito a oferecer ao setor de saúde em velocidade e precisão.
Conheça, a seguir, três benefícios do uso da API do WhatsApp em conjunto com um chatbot dotado de inteligência artificial.
1- Assistência imediata
Hospitais e clínicas médicas podem usar chatbots no WhatsApp para ajudar as pessoas a encontrarem instalações médicas ou informações sobre enfermarias. Ao automatizar as conversas pelo WhatsApp é possível escalar o atendimento e atingir mais pessoas ao mesmo tempo.
2- Simplicidade na marcação de consultas
Os pacientes podem agendar consultas, exames e internações ao entrar no WhatsApp da instituição. O chatbot pode direcionar o paciente para um departamento ou médico específico dentro do hospital. Isso sem dizer de também pode ajudar os pacientes a marcar consultas, exames e até mesmo consultar os horários de um médico.
Não é só isso: é possível também ajudar com lembretes de compromissos e mensagens de confirmação.
3- Transferência do chatbot para um humano
O chatbot aborda questões básicas dos pacientes e, assim, permite que o suporte ao cliente concentre seu tempo e esforço em outras questões mais críticas.
Se uma questão for mais complexa, o paciente poderá ser encaminhado para a equipe de atendimento humano. Assim, a experiência é aprimorada significativamente, pois o tempo não é gasto respondendo a perguntas de rotina.
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