Tanto o WhatsApp Business quanto o Telegram são ótimas ferramentas para divulgar seus produtos e serviços, além de realizar atendimento e vendas para clientes potenciais e fiéis – entre outras utilizações.
No entanto, utilizar esses canais comercialmente é uma habilidade que requer um conjunto adequado de técnicas e estratégias para que se obtenha um resultado positivo. Cometer alguns erros pode ser contraproducente e até mesmo custar vendas.
Aqui estão os 3 principais erros que podem ser cometidos no WhatsApp e Telegram e como evitá-los:
1- Erros de criação de perfil
Um dos erros mais básicos que podem ser cometidos é não criar um perfil comercial relevante. A criação e manutenção de perfis é um fator importante no WhatsApp Business e no Telegram porque eles atuam como a cara do negócio.
Você confiaria em uma empresa que tem um perfil incompleto ou com informações erradas? O mesmo vale para os seus clientes. Ter informações como endereço, e-mail, endereço do site, etc., ajudará a aumentar a fidelidade do consumidor. Outro ponto importante é garantir que o perfil do negócio esteja alinhado com a visão do negócio.
2- Erros de postagem e conteúdo
Além de ser uma ótima plataforma de comunicação, o WhatsApp Business e o Telegram também são perfeitos para ações de marketing. As plataformas ajudam as empresas a segmentar clientes existentes por meio de iniciativas de remarketing.
A consistência é fundamental. Você precisa tornar suas postagens o mais frequentes possível para se manter atualizado na mente do público. Com um conteúdo bem direcionado, vender seus serviços/produtos no WhatsApp fica mais fácil.
Você deve, no entanto, tenha em mente que criar conteúdo e vender seus serviços são duas coisas diferentes. Para o marketing no WhatsApp e Telegram, seu conteúdo deve ser adaptado para atender ao objetivo e não apenas ser criado aleatoriamente.
Isso significa que você precisa ter em mente os principais objetivos nas plataformas para evitar publicações que não chamem a atenção do seu público, apenas o incomodando de maneira negativa.
3- Erros na lista de contatos
Como o WhatsApp Business e o Telegram permitem que as empresas armazenem os contatos dos clientes, elas invariavelmente criarão uma rede de contatos superior com a ajuda da plataforma.
No entanto, algumas empresas não conseguem entender que esta não é a etapa final. O agrupamento de contatos é uma tarefa importante que aumentará muito sua eficiência de vendas e marketing.
Os contatos devem ser agrupados com base em seus níveis de interesse para garantir que você compartilhe conteúdo no momento relevante para o grupo certo. Por exemplo, contatos com baixo interesse não apreciarão postagens frequentes de conteúdo.
Já os leads mais quentes podem não se incomodar. Por isso, é importante agrupar os contatos que acompanham de perto suas postagens para obter os melhores resultados.
4- Não usar integrações oficiais
Você pode ser tentado a cometer esse erro com a promessa de economizar. Mas esta não é uma opção válida, já que existem alguns riscos sérios no uso de integrações não oficiais .
Por exemplo, se você violar suas políticas, tanto o WhatsApp como o Telegram podem remover sua empresa da plataforma. E, como as políticas são muito rígidas, as plataformas deixam bem claro que proíbem o uso de integrações não oficiais.
É preciso ter atenção quando se trata de usar o WhatsApp e o Telegram atrelado ao seu negócio.
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