O setor de atendimento de saúde enfrenta uma grande pressão devido ao aumento do número de clientes. É preciso usar as inovações da transformação digital para fornecer um atendimento mais eficiente, além de aumentar a escala e melhorar a satisfação geral.
- Muito tempo de espera e outras complicações para realizar um agendamento;
- Dificuldade de entender o que a atendente ou secretária fala;
- Não receber o preparo para exames importantes.
Como então resolvê-las de uma só vez e de maneira inteligente? Conheça a seguir.
WhatsApp: o melhor aliado no atendimento ao cliente
A automatização dos atendimentos pode ser feita com a utilização do WhatsApp Business. A partir do uso de um chatbot que funciona 24 horas por dia, tanto o processo de agendamento como o envio de documentos podem ser automatizados. E, para não correr o risco de ter um buraco na agenda, os clientes podem ser avisados com lembretes de compromissos.
Caso algo tenha acontecido em uma uma interação, feedbacks podem ser coletados. E, se nesse ou em qualquer caso for necessário falar com um com um atendente humano, basta pedir a transferência.
5 vantagens do WhatsApp na prevenção de reclamações
Então, por que WhatsApp? Por que está ganhando tanta força em todos os setores, inclusive na área da saúde? Quais as vantagens que traz para a comunicação?
- Conforto: o WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular do mundo, com impressionantes 2 bilhões de usuários. Ele permite que as organizações de saúde se conectem com seus pacientes onde eles se sentem confortáveis.
- Criptografia: a comunicação do WhatsApp é criptografada, tornando o canal um local seguro para compartilhar dados confidenciais, como imagens do RG e da carteirinha do plano;
- Automação: a API do WhatsApp permite a automação do chatbot, o que significa que oferece uma rede de segurança organizacional quando a equipe humana pode não ser suficiente para lidar com as consultas dos pacientes;
- Paciência e falta de julgamento: os chatbots sendo software são imparciais, treinados para serem educados e carecem de qualquer forma de julgamento, o que pode ser um ponto de estresse para muitos pacientes;
- Atenção personalizada: cada conta do WhatsApp é única, o que facilita a personalização de experiências individuais por longos períodos de tempo.
Gostou do conteúdo? Então não deixe de conhecer na prática o funcionamento da AnnA em organizações de saúde!