Ao longo dos anos, o WhatsApp se tornou um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo. Esteja você procurando fornecer suporte ao cliente ou promover seus produtos, o WhatsApp é obrigatório para o negócio.
E quais opções estão disponíveis: WhatsApp Business e WhatsApp API. Conheça a seguir a diferença entre elas.
WhatsApp Business
O WhatsApp Business oferece uma maneira de criar uma presença na plataforma. Assim como o WhatsApp Messenger normal, ele permite enviar e receber mensagens.
Com a versão Business, é possível:
- Criar um perfil com o nome, logotipo, horário comercial e outras informações;
- Configurar mensagens de ausência ou respostas rápidas;
- Criar um catálogo de produtos e serviços;
- Enviar mensagens para listas com até 256 pessoas.
WhatsApp API
O WhatsApp Business tem uma grande limitação: só pode ser usado em um dispositivo por vez, não sendo projetado para conexão múltipla. Já a API do WhatsApp Business é mais robusta e destinada a marcas maduras.
- Organizar conversas em pastas inteligentes;
- Rastrear clientes, seus detalhes de contato e conversas em todos os canais;
- Integrar-se com suas outras ferramentas de negócios, como ERP e CRM;
- Enviar mensagens em massa para listas de qualquer tamanho;
- Criar chatbots para automatizar as conversas;
- Criar pesquisas para coletar mais dados sobre as preferências do cliente;
- Gerar relatórios automaticamente para avaliar os tempos de resposta e acompanhar o desempenho da equipe;
- Automatizar processos de negócios e personalizar ainda mais a configuração.
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