AnnA possibilita atendimento automatizado e humanizado

Os chatbots, cada vez mais, têm conquistado com sucesso o vasto e diversificado setor de atendimento. E, cada vez mais, os clientes se acostumam ao conceito. De fato, em 2018, 60% afirmam ter usado nos 12 meses anteriores um bot para conversar com uma empresa.

Os consumidores associam os bots no atendimento à resolução de problemas, obtendo respostas rápidas em emergências e serviço 24 horas. São mensagens recebidas com conforto, conveniência e familiaridade. 

Hoje são muitas as empresas que os utilizam. Mas você sabia que é possível fazer mais?  

O amplo alcance das plataformas de mensagem como o WhatsApp, Telegram e Messenger do Facebook as fazem uma alternativa perfeita para conectar-se ao consumidor – muito mais que os chatbots.

Está na hora de você conhecer a AnnA. 

Quem é a AnnA?

A AnnA é uma solução criada pela W5 Solutions, empresa brasileira que já existe há mais de 15 anos no mercado e atende grandes empresas multinacionais e nacionais. Sua missão é facilitar a conexão de pessoas à sistemas.

Que tal enviar mensagens efetivas aos clientes, utilizando não apenas texto, mas também imagens, arquivos e até mapas de localização? É isso que a AnnA faz. 

Ela é uma plataforma conversacional que pode fazer muito pelo atendimento da sua empresa. Seja a comunicação com seus fornecedores, clientes, prestadores de serviço ou colaboradores.   

Ao utilizar tecnologias como Inteligência Artificial e Machine Learning, é integrada ao WhatsApp, Telegram ou Messenger do Facebook e simula conversas humanizadas utilizando uma linguagem natural.

E como isso é possível? Pois o seu conhecimento não se limita apenas a fornecer um atendimento automatizado. A AnnA oferece uma API que possibilita que sua empresa disponibilize não somente informações, mas também serviços em plataformas de mensagens.

O usuário insere um comando e essa API realiza a consulta nos sistemas internos da empresa (ERP, CRM ou software de Logística, entre muitos outros). 

A plataforma garante que o recebimento da informação quando ele quiser. Mas, se os dados recebidos não forem o bastante, é possível ser transferido por um atendente ‘real’, garantindo uma relação mais humanizada.    

E quais os resultados da sua utilização? O impulsionamento da aquisição, retenção de clientes, melhora da experiência e da lealdade.

Uma plataforma de mensagens também é capaz de aumentar as taxas de satisfação e retenção de clientes. Isso acontece pois os consumidores estão cada vez mais abertos a interagir com a empresa por meio das plataformas de mensagens que conhecem e confiam. 

Por exemplo, pesquisas mostram que 67% dos usuários de aplicativos de mensagens móveis enviarão mais mensagens às empresas nos próximos dois anos

E o melhor: é possível analisar e otimizar os serviços oferecidos pela AnnA ao ter relatórios e painéis em tempo real. As estatísticas incluem KPIs como volumes de mensagens e taxas de entrega e abertura, entre muitas outras.

Quer saber mais sobre como inovar no atendimento da sua empresa, automatizando tarefas e revolucionando a conexão entre pessoas e sistemas?

Então conheça, agora mesmo, a AnnA! 

BI