Como o WhatsApp pode ajudar as empresas de logística?

Mais de 87 bilhões de encomendas foram embarcadas em todo o mundo em 2018, segundo dados da Statista. E, no ano de 2025, as entregas deverão atingir US $ 200 bilhões em todo o mundo.

Embora seja uma ótima notícia para o crescimento do setor logístico, gerenciar e atender com êxito as expectativas dos clientes representa um desafio significativo para as empresas desse mercado. 

Os departamentos de atendimento ao cliente já lidam com um fluxo diário de consultas altamente repetitivas sobre entregas, reagendamentos e reclamações. E o tratamento dessas consultas requer equipes grandes e caras. 

As notificações enviadas para informar os clientes, geralmente por e-mail e SMS, geralmente não são lidas. A situação é agravada ainda mais quando a comunicação é estática e unilateral. 

E o que acontece? Tanto clientes como empresas simplesmente não conseguem resolver os problemas à medida que surgem. O setor de logística precisa de uma ferramenta que seja:

  • Rápida
  • Barata
  • Interativa
  • Fácil de usar
  • Simples de escalar

O que fazer então? Prossiga a leitura do texto para descobrir!

A solução são as plataformas conversacionais

Woman texting on a couch

WhatsApp, Telegram e Messenger do Facebook são as maiores aplicações de mensagens do mundo, com uma base de usuários mensal ativa de mais de 2 bilhões de pessoas.  

Que tal utilizá-las em benefício da sua empresa? 

A AnnA é um hub conversacional versátil que conecta pessoas a sistemas por meio de plataformas de mensagens. A solução pode ser adotada na prática pelo setor de logística ao ser integrada ao sistema de gestão (ERP) e oferecer informações de transporte no WhatsApp, Telegram ou Messenger. 

Tudo em tempo real e na palma da mão. Basta o cliente digitar um comando dentro do canal de comunicação da empresa dentro do aplicativo.

A utilização da AnnA permite:

  • Informar o status de um pedido
  • Solucionar problemas relacionados a ele
  • Fornecer informações de rastreamento em tempo real
  • Gerenciar a ‘last mile’

Além das notificações relevantes para manter os clientes informados sobre o status de seus pedidos, as empresas de logística podem gerar dados e dar suporte em diferentes cenários como entregas perdidas ou canceladas a reclamações, lidando de maneira inteligente com problemas.

A partir do momento que todo o rastreamento é automatizado os colaboradores que hoje se dedicam a essa função podem se dedicar a atividades mais estratégicas que levem ao crescimento exponencial da empresa.

Outro ganho importante é no cumprimento de valores importantes das organizações, como comunicação, agilidade e transparência. E o melhor: 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Tanto o cliente como a empresa também são capazes de solicitar, dentro do aplicativo de mensageria, relatórios com follow-ups do processo no formato PDF. 

Gostou das possibilidades? Então entre em contato agora mesmo e descubra o que a AnnA pode fazer pela sua operação logística!

BI