Ouvidorias e call centers podem ter seu canal via WhatsApp

Ouvidorias e call centers podem ter seu canal via WhatsApp

“Seus clientes mais insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado.” Nada como esta frase do Bill Gates para lembrarmos da importância de um espaço para reclamações, críticas e sugestões, além de registrar os pedidos, nas empresas. E o mais importante: fazer isso corretamente. O WhatsApp, por exemplo, já deixou de ser tendência e hoje é uma realidade em ouvidorias e call centers tanto de órgãos públicos como organizações privadas.

A mudança no modelo de atendimento das ouvidorias e call centers

Não é de hoje que a maioria das empresas está buscando tecnologias para melhorar o atendimento ao cliente. O hub AnnA já ajuda várias delas. E não é só pelo WhatsApp não, pelo Telegram e Messenger, também.

Divulgar produtos e serviços, registrar informações, reclamações e pedidos de clientes. Antes o que era feito apenas por ligações ou e-mail, hoje pode ser feito por uma tecnologia mais eficiente, automatizada, segura e prática.

Os órgãos públicos , por exemplo, podem receber diversas mensagens sobre buracos na avenida já com fotos além do endereço. Quando acabar a luz, a mesma coisa. Em acidentes de carro avisar a CET ou chamar ambulâncias e bombeiros quando necessário. Nas organizações privadas, pedidos não recebidos, reclamações sobre produtos ou serviços, dúvidas sobre trocas, entre outros. Em ambos os casos, todos estes diversos chamados ficam mais fáceis da equipe se organizar e atender pelo WhatsApp.

Nos call centers a mesma coisa. Com apenas um número de celular vários atendentes podem ver a mesma tela, o WhatsApp Web, em que todos veem tudo o que está acontecendo mas cada um atende uma conversa. A otimização de tempo e assertividade nos atendimentos é outra!

De onde esta mudança veio? Da exigência do próprio consumidor. A maioria das pessoas não quer mais ser atendido ou resolver um problema por meio de uma ligação telefônica sempre. É preciso mais do que isso para satisfazer o cliente ou o público desejado!

É isso que mostra uma pesquisa da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) realizada no ano passado (2019). Os consumidores relataram que quase metade dos telefonemas (48,7%) são realizados por um robô e, em 46,9% dos casos, um atendente oferta algum produto ou serviço. Cerca de 65% dos entrevistados disseram receber até 10 ligações por semana, incluindo situações em que a ligação não se completa ou fica muda. Ou seja, eles estão insatisfeitos com este tipo de situação.

Por isso, o WhatsApp é uma opção que diminui esta insatisfação causada pelas ligações e pode complementar os serviços das ouvidorias e call centers gerando eficiência e sendo mais aceito pelas pessoas.

SAC tradicional x SAC 4.0

Desta forma, defendemos o conceito do SAC 4.0 interligado ao omnichannel. Isso significa que o atendimento ao cliente deve ser oferecido por meio de diversos canais. A dica é: o WhatsApp é um dos principais. Nunca deixe ele de lado!

Vantagens do hub AnnA para o atendimento ao cliente

Aí vão as 6 principais vantagens que evidenciam como o hub AnnA pode ajudar as empresas:

  1. Absolutamente prático para o cliente entrar em contato;
  2. O contato pode ser feito pelo WhatsApp, Telegram ou Messenger;
  3. É menos invasivo: não interrompe a atividade do consumidor como uma ligação;
  4. A velocidade de resposta pode ser imediata; o que ajuda a otimizar o tempo nas operações;
  5. A abrangência de atendimento é mundial, quem quiser pode entrar em contato ou receber mensagens;
  6. Possui diversas funções: é possível usar a AnnA para atender reclamações, críticas, sugestões, pedidos e até mesmo dúvidas.

Agora que você já sabe todas essas vantagens, clique e conheça a AnnA – uma solução que conecta pessoas a sistemas por meio de aplicativos de mensagens como WhatsApp, Messenger e Telegram.

http://bit.ly/ContatoAnnA

BI