Em uma sociedade conectada como a que vivemos, seus consumidores são impactados, todos os dias, por mais de 3 mil mensagens vindas de todas as fontes possíveis. E, entre todas elas, apenas uma média de quatro delas têm uma real percepção.

Será que a sua comunicação, sua interação com este cliente está entre este número tão pequeno? Conheça, neste post, os principais problemas do relacionamento com o cliente e uma maneira inovadora de resolvê-los.

#1- Não se comunicar

Um dos principais desafios de um relacionamento bem-sucedido com um cliente é a comunicação. Esse é o primeiro passo em uma parceria bem-sucedida, mas também às vezes um dos mais difíceis.

Se os clientes sentirem que são ignorados ficarão (bem) chateados. Cabe a você garantir que as linhas de comunicação estejam abertas. O problema é que, na maioria das vezes, se acredita que a comunicação está ótima! E a frustração ocorre quando isso não é suficiente.

#2- Fazer sempre o mais do mesmo

Para quem mora em um país tropical como o Brasil, sentir a neve é como a realização de um sonho. O primeiro contato é perfeito. Porém, conforme o inverno segue, o que era especial começa a se tornar normal, passando para indiferente a ponto de até incomodar.

A comparação pode ser aplicada ao seu relacionamento com o cliente. No início tudo é novo, suas interações chamam a atenção e cativam – seja um e-mail marketing ou uma ligação telefônica. Mas o tempo passa e nada muda! Sempre os mesmos contatos, as mesmas mensagens.

O cliente acaba direcionando diretamente para a caixa de SPAM. O encantamento acabou pois você não ofereceu nada de novo. 

O relacionamento da sua empresa com o cliente é como o namoro entre duas pessoas. Precisa sempre ser avivado, nutrido – caso contrário há o risco de cair na mesmice, ser esquecido e sua empresa trocada por outra com uma oferta mais atrativa.   


Marketing experience, já ouviu falar?

Você precisa engajar o seu cliente, reconquistá-lo a cada dia que passa. Pense que o mercado está cheio de pretendentes ávidos em ‘fisgar’ o seu consumidor!  E é justamente para este objetivo que existe o marketing experience, também conhecido como marketing de engajamento.

Ele se conecta com as pessoas, as envolvendo com a sua marca para criar interações significativas ao longo do tempo.

WhatsApp é eficaz no engajamento do cliente

O ‘refresh’ no engajamento pode vir de onde menos se espera: do WhatsApp! Pense que seu cliente utiliza este canal de comunicação de maneira ávida e está aberto em se relacionar por ele. É muito mais próximo (e humano) do que o antiquado e-mail marketing.

Você pode enviar descontos, promoções, fazer pesquisas e utilizá-lo como um canal de atendimento também. São tantos os usos – e todos eles aumentam a retenção do cliente, geram interações de qualidade e acabam com a mesmice, além de melhorar o conhecimento de quem é o público e aumentar a captura de dados sobre ele.

E quer saber o mais inovador deles? Sair do comum e oferecer novas experiências!

Uma bem interessante é integrar o número de WhatsApp da empresa com um hub de serviços conversacionais. Essa ‘união’ possibilita fazer promoções como caças ao tesouro. O consumidor vai à loja física da marca, lê um QR Code diretamente no WhatsApp que dá uma pista para outro QR code. Assim que todos os códigos forem lidos se ganha um brinde.

Outro exemplo é responder questionários, que podem tomar dois caminhos: a primeira opção é apenas uma rodada de perguntas e ao errar uma é desclassificado. Já a segunda é uma série de enquetes diárias – e quem acumular mais pontos ganha prêmios.   

Viu como o WhatsApp pode te surpreender cada vez mais? Continue lendo o blog para conhecer outras utilizações inovadoras!