WhatsApp automatiza processos de pedidos e solicitações

Quando o seu consumidor faz uma compra, quer saber o status do pedido. O mesmo vale para a abertura e acompanhamento de uma solicitação, não importa qual assunto seja. Como a sua empresa lida com esse tipo de caso?  

Toda organização passa por isso. E boa é aquela que resolve as demandas do cliente com rapidez e agilidade. Leia, neste post, como o WhatsApp é a solução na automatização de pedidos e solicitações!

Problemas com pedidos e solicitações

Quando o seu cliente deseja saber o status de um pedido, qual é o caminho que ele percorre para chegar a esse objetivo? Bom, as opções são diversas. Ele pode acessar o site da empresa, ir até a seção de Pedidos e lá verificar o andamento da entrega. Bom, isso quando o site oferece este recurso.

Outra opção é instalar o aplicativo da sua empresa. Mas isso implica no gasto com dados móveis para baixar o software e depois ter que entrar toda hora para acompanhar o status. 

Já se o caso é uma solicitação, geralmente o caminho mais utilizado é via telefone. Aí poucas coisas tiram mais a paciência de um consumidor do que ligar e aguardar o atendimento em uma central de atendimento!

É preciso ‘se preparar psicologicamente’ para enfrentar uma maratona de menus dentro da URA e depois trocar diversas vezes de atendente até que a solicitação seja encaminhada ao setor responsável – longe de ser resolvida.

Outra opção é acessar o site da sua empresa e mandar uma mensagem no campo “Fale Conosco”. A equipe de atendimento processa a solicitação e a resposta pode demorar diversos dias. 

Hoje o consumidor é rei e uma das suas principais exigências é a agilidade no atendimento – desde a abertura do chamado até a entrega do pedido ou resolução da solicitação. Com os modelos apresentados acima fica difícil garantir a satisfação completa do cliente.

Mas calma, há uma saída!

WhatsApp é sinônimo de agilidade

Que tal minimizar os contatos de clientes realizados por e-mail e central de atendimento? É tudo que você mais quer, não é mesmo? Os atendentes humanos poderiam desempenhar um papel estratégico, focando em questões e atendimentos mais importantes para a sua empresa.

As plataformas que possibilitam ganhos como este são o WhatsApp, Telegram e Messenger. E o funcionamento é simples: o cliente acessa o número da sua empresa, insere um comando (@tracking ou @XX) e escreve a mensagem desejada. 

No caso de pedidos, o consumidor começa a receber mensagens da sua evolução: pedido em separação, em entrega, foi entregue. 

Isso é possível de se tornar realidade quando o WhatsApp ou os outros aplicativos são integrados a um hub de serviços conversacionais que tem acesso aos sistemas de pedidos e solicitações.

Sua utilização garante que o consumidor seja capaz de ter acesso automático a informações e serviços importantes. E o melhor: todo o processo é automatizado, sem a utilização de mão de obra humana.

Para o consumidor, é muito mais simples de que acessar o site ou aplicativo, esperar que ele seja carregado e fazer login, para só então procurar a função ou serviço desejados.

Quer saber melhor como o WhatsApp é capaz de automatizar o processo de pedidos e solicitações? Entre, agora mesmo, em contato!

BI